Sık Sorulan Sorular (SSS)

SmartMekanik; araç sahiplerini, güvenilir oto tamir ustalarını, yol yardım ekiplerini ve yedek parça satıcılarını tek bir çatı altında toplayan Türkiye'nin en kapsamlı otomotiv platformudur. Ayrıca araç arızalarınızı teşhis edebilen gelişmiş bir Yapay Zeka (AI) asistanı içerir.

Hayır. Müşteri (araç sahibi) olarak platforma kayıt olmak ve platformun sunduğu arama, yapay zeka ve ilan detaylarını inceleme özelliklerinden faydalanmak tamamen ücretsizdir.

Evet, sistemimiz 256-bit SSL şifreleme ile korunmaktadır. Paylaştığınız konum, iletişim bilgileri ve araç detaylarınız tamamen KVKK standartlarına uygun olarak saklanır ve rızanız olmadan üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.

SmartMekanik platformunda listelenen her usta ve servis, kayıt aşamasında Ustalık Belgesi, Vergi Levhası ve Kimlik doğrulaması gibi aşamalardan geçer. Belgeleri yöneticilerimiz tarafından onaylanmayan hiçbir usta profil oluşturamaz.

Usta Çağır hizmeti ile ustaya doğrudan acil durum sinyali gönderirsiniz. Usta sizinle iletişime geçtiğinde, aracın durumuna ve konumunuza göre servis ücretini size bizzat bildirir. SmartMekanik, usta ile aranızdaki fiyat pazarlığına müdahale etmez; sadece en hızlı şekilde buluşmanızı sağlar.

Platformumuzdaki yedek parça satıcıları ("Mağazalar") onaylı işletmelerdir. Orijinal ve yan sanayi (muadil) ürünler, açıklama kısmında açıkça belirtilmek zorundadır. Satın aldığınız ürünler, satıcı tarafından belirlenen kargo firmasıyla en kısa sürede adresinize kargolanır.

AI asistanımız milyonlarca mekanik arıza verisiyle eğitilmiş güçlü bir araçtır ve çoğu zaman sorunun kaynağını doğru tespit eder. Ancak bu sadece bir **ön teşhistir**. Kesin çözüm ve müdahale için her zaman fiziksel olarak bir ustaya başvurmanız gerekmektedir.

Müşterilerin size "Usta Çağır" üzerinden ulaşması ve sunduğunuz işçilik hizmetleri için SmartMekanik sizden herhangi bir komisyon **talep etmez**. Sisteme aylık veya yıllık abonelik modelleriyle dahil olabilirsiniz. Güncel ücretlendirme politikası kayıt ekranında tarafınıza sunulmaktadır.

Evet, kapasitenizin dolu olduğu durumlarda veya hizmet veremeyeceğiniz uzaklıktaki çağrılar için müşteriye durumu açıklayarak çağrıyı iptal edebilirsiniz. "Usta Paneli" üzerinden randevu durumunuzu (Müsait / Meşgul) anlık olarak yönetebilirsiniz.

Tamir, onarım ve yol yardım işlemleri sonucundaki işçilik veya parça ücretlerini müşteri ile doğrudan siz (Nakit, Kredi Kartı, Havale) tahsil edersiniz. SmartMekanik bu para transferine karışmaz.

Platformumuz altyapı olarak anlaşmalı kargo şablonlarını destekler. Satış gerçekleştikten sonra Mağaza Panelinizden kargo barkodu üretebilir ve ürünü kargoya teslim edebilirsiniz.

Müşteri yedek parçayı satın aldığında ödeme güvenli havuza (Güvenli Ödeme Sistemi) aktarılır. Ürün müşteriye ulaşıp onaylandığında, ilgili miktar belirlenen komisyon düşüldükten sonraki Çarşamba günü doğrudan tanımladığınız banka (IBAN) hesabınıza yatırılır.

Mesafeli Satış Sözleşmesi gereğince alıcıların 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. İade edilen ürün, kusursuz ve yeniden satılabilir durumda size ulaştığında ödeme iadesi onaylanır. Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti mağazaya aittir.